La funzione del Punto Unico di Accesso è abbattere qualsiasi barriera burocratica e/o amministrativa che impedisca al cittadino di dialogare con le istituzioni, o che renda tale dialogo troppo complicato, non chiaro, esponendolo quindi al rischio di incomprensioni. Configurandosi come uno sportello unico per l’accesso ai servizi socio-assistenziali e socio-sanitari, svolge attività di informazione, accoglienza, accompagnamento, ascolto e orientamento sui diritti di cittadinanza, in modo particolare per categorie più vulnerabili come minori, anziani, disabili o immigrati.

I servizi offerti dal Punto Unico di Accesso sono tanto più efficaci quanto più le risposte degli operatori sono rispondenti alle esigenze degli utenti. Risulta quindi fondamentale l’integrazione con tutti gli enti pubblici, dalla ASL ai servizi territoriali, compresi quelli attuati da soggetti del privato sociale e del volontariato.